думала что купила гостиную 7 января, оказалось -ошиблась, один шкаф мне просто не выписали, а потом продали кому-то ( а почему не мне ?) а сейчас и шкаф не везут, типа заказать негде, и в возврате денег отказали.Вот это я попала.Фамилия дуры продавца-Болотова, а начальник у них -Васильева В.И. Очень советую обходить стороной!
Купили диван Агат. Через 2 недели отпали подлокотники. Подходили к продавцу. Она ничего не объяснила. Потом подошли повторно, оказалось, что гарантия закончилась, а можно было вызвать мастера и произвести ремонт. Гомзяков В.А.
Я очень сильно пожалела о том, что в один прекрасный день решила совершить покупку кухонного гарнитура в компании Дома Дом! (в г. Перми на ул. Соликамская, 313).
Во-первых, ленивые продавцы, мне показалось, что им вообще плевать на то, что по залу ходят покупатели, да и когда подходишь с вопросом, отвечают неохотно!! Мне пришлось УБЕЖДАТЬ девушку, что кухня мне нужна именно такая (не совсем стандартная в плане - нет необходимости в тумбочке под раковину, врезки плиты, вытяжки и прочего! Мне просто нужно было 7 шкафчиков!). И все же, наконец, мы оформили заявку на покупку, я сразу же оплатила всю сумму в кассу! 19 ноября т.г. заказ-накладная № АД6262. Доставка была назначена на 10 декабря!
Шло время...
3 декабря мне позвонили и сказали, что кухня готова! (Я очень обрадовалась! Здорово! Они умеют работать быстро!!) Но на этом собственно радость моя и закончилась!)
Наступило 4 декабря, мне позвонил менеджер и невнятно пробурчал, что мою кухню отправили в какой-то магазин! «Просто произошла ошибка, мы все исправим», - лепетал он в трубку.
Я грешным делом подумала «ну ладно, с кем не бывает?».
А дальше стало просто «весело» на все мои звонки в этот «прекрасный» офис мне отвечали, что кухни нет, и они ее вовсе не потеряли, а все дело в том, что пришли шкафчики не того цвета, и все должно прийти 17 декабря!
А сегодня мне опять заявляют, что они собственно не в курсе, что там происходит на фабрике-изготовителе!
Да как так-то? Неужели Ваши сотрудники не могут работать нормально? О каком престиже может идти речь, когда тебе либо хамят, либо отказываются отвечать! Я ни кому не посоветую брать мебель в вашем центре и отдаленных шарашкиных конторах, хотя бы с малейшей ссылкой на компанию Дома дом!
Завтра же поеду в ваш несчастный офис за возвратом денежных средств! И только попробуйте мне их обратно не вернуть! Это ВАША вина, что все заканчивается так плохо!!!!
Купили стенку и угловой шкаф Саву, доставили во время,но дальше началось самое ужасное,собрали угловой шкаф, там не хватает детали,дверь под замену,щели с таким просветом,что все содержимое видно,составили рекламацию.продолжили собирать стенку,на двери оказалось треснуто стекло вернули дверь на склад,дальше еще веселее стало, после сбора стенки возникла проблема в невозможности регулировки,щели то там то тут,косая кривая, решили написать заявление на возврат денежных средств,по каким то неизвестным причинам непонятно кем в устной форме нам отказали,мы написали две претензии, к нам отправили мастера, он попытался отрегулировать и настроить,но дело в том,что у него тоже ничего не получилось, а нам он сказал,что эти все щели перекосы предусмотрены заводом изготовителем,на что нашему с мужем удивлению не было предела,по каким то непонятным причинам в отделе рекламации нам говорят что отказано,а администратор говорит,что никто нам не отказывал. Мы уже просто устали жить в этом бардаке с кривыми стенками и шкафами,хотим вернуть деньги и в дома доме больше ничего никогда больше покупать никакого желания ни осталось
Не смогла удержаться после прочтения отзывов! Покупала библиотеку в сентябре 2012г., покупала во время акции, дали скидку, небольшую, но все равно приятно! Продавцы работали быстро и профессионально, в кассу долго не стояла, передо мной в очереди был 1 человек, Кассир приятная девушка, у меня карточка закапризничала, но с 3 попытки все-таки аванс я заплатила. При покупке меня предупредили, что ждать нужно будет 4 недели, позвонили сами через 2,5 недели, что библиотека пришла. Я оплатила оставшуюся стоимость библиотеки и сборку, Привезли в назначенный день, примерно за час перезвонили и предупредили, что везут мебель, Мебель была упакована в коробки, все целое (а дверцы были все со стеклом), все в комплекте, грузчики быстро все коробки занесли в квартиру, надо сказать, что библиотека высокая и коробки были большие, тяжелые, неудобные, никакие деньги ни грузчикам, ни сборщику я не доплачивала, да и не просил никто из них, Сборщик тоже приехал в назначенный день и время, работал настоящий профессионал (жаль, что не помню, как его звали), доброжелательный, с юмором, быстро собрал библиотеку, установил на место, прикрепил к стене. Так что я осталась очень довольна и покупкой, и услугами.
А вот в августе 2013 моя сестра покупала стенку в ДомаДом, я приехала вместе с ней. Мы шли покупать конкретную модель и похоже знали о ней больше,чем продавец, к которому мы обратились - это просто чудо какое-то - молоденький пацан, шмыргает носом, говорит - тута, тама. Мы у него рулетку забрали, сами все измерили и записали, а он бедняга, все про цены, про цены нам рассказывал... Обратить внимание надо на уровень продавцов, такое впечатление, что покупатели бегали за продавцами по магазину, а не наоборот...
ждали стенку 2 недели.пришла но не вся -без шкафа ещё 19 октября.в службе доставки сидят хамки...мне не позвонили по поводу доставки ни разу-звоню сама...на вопрос-когда довезут и какие сроки?сначала сказали на этой неделе а сейчас говорят-вам перезвонят когда придёт.но деньги уплачены-где товар?отвратительное отношение к покупателям!!!
Уважаемый Дома Дом!!! Мы разочаровались купив у вас кухонный гарнитур Доставка отвратительная столешницу привезли бракованную обещали заменить через день а оказывается замена производится только через месяц тем самым нарушив все наши планы потрачено очень много нервов! к сожалению больше к вам обращаться не будем и другим покупателям тоже не советуем поберегите свои нервы!
Политика магазина Дома Дом - "главное продать", а что дальше не их проблемы. Доставили кухню раньше положенного срока( это плюс) , но что началось потом - не в сказке сказать, не пером описать, чем дальше тем страшнее! Две двери шкафчиков были бракованные, стекло по размерам меньше. Пошли мы в Столицу к столу заказов, написали рекламацию на возврат. Там сидит "чурка с глазами", не чего не понимающе хлопает ими, по телефону в службе доставки сказали просто сфотографировать и принести им с заявлением, дело было в воскресенье, девушка нам говорит что фотографии скинуть с электронных носителей ей не с чего( так что берите сразу шнур от фотоаппарата с собой). В итоге мы отправляем ей на почту фото в воскресенье вечером, а девушка ушла на выходные и нашу рекламацию только через неделю отправила в службу рекламаций Дома Дом. Проходит месяц мне не звонят, я звоню сама - они мне говорят стекло на складе, а двери не подошли, сказали что четвертого сентября двери придут с завода и пятого отправят мне. Наступает 10 сентября, я опять набираю номер уже зная его на память, они мне говорят что не пришли - машины не было, я в свою очередь напоминаю им что они обещали мне 5 сентября доставить детали по возврату, тут нервы не выдерживают и я прошу перевести мой звонок на начальство, естественно с начальством я не поговорила и мне предлагают написать на сайте отзыв, еще много чего интересного рассказала им об их сервисе и положила трубку. Через два часа мне звонят и говорят что завтра детали будут, ну тут я и вздохнула с облегчением, как оказалось рано. Привозят мне двери, стекло забыли мне отгрузить, пока я бегала домой за телефоном что бы позвонить в службу рекламации товарищи отгрузчики просто взяли загрузили бракованные двери, оставили мне новые без стекла и накладную и хотели уехать, мне повезло в том что выезд из преддомовой территории у нашего дома только в одном месте и им пришло развернуться и проехать через меня. Я естественно преграждаю им путь своей большой грудью и в это время звоню в службу рекламаций, где мне упорно твердят что стекло отгрузили, я даю телефон грузчикам и только тогда мне верят что стекла нет, написав на их накладной что стекла нет и поставив подпись я их отпускаю. Сегодня уже 18 число стекла до сих пор нет, сейчас звонила на склад им, мне говорят машины в мой район нет на этой неделе, ждите на следующей, я говорю почему мне сразу все не отгрузили, на что мне девушка на том конце провода отвечает: " А ЧТО Я ВАМ ЧТО ЛИ ОТГРУЖАЛА ТОВАР", вот такая вот политика у Дома Дом. Вот надеюсь что к новому году все таки кухню соберем. Если у вас есть лишние нервы и свободное время то смело можете идти и приобретать там мебель, если же нет то сервис Дома Дом не для вас!!!
Купили 17 июня 2013 стеллаж и диван. Менеджеры сработали на отлично! Девушка даже договорилась о бесплатной одновременной доставке. Служба доставки сработала отвратительно! Ждали мы нашу мебель с 9.00 до 14.30. Оказывается, погрузили ее в две машины. Как было обещано: звонок за час до приезда - мы так и не дождались.
И так получилось,, что нам надо было уйти до 17.00. Я хотела предупредить о нашем отстутствии, но водители и руководитель Таисия Михайловна ни в какую не шли на уступки по переносу времени и в ультимативной форме заявляли, что когда смогут, тогда и привезут и этим нас осчастливят окончательно. Неужели Домадом развозит мебель на трамвае,который не может изменить маршрут? Может быть, таким образом служба доставки зарабатывает на повторных приездах по 450 рублей за заказ?
Жаль, что впечатление от новой покупки хорошей мебели испорчено.
Да действительно мягкая и корпусная мебель находятся на разных складах, и доставляется разными машинами.
В мебельном центре ДомаДом осуществляется бесплатная доставка мебели. Доставка производиться в период с 11 утра и на протяжении всего дня. Менеджеры и кассиры предупреждают о периоде ожидания доставки. Если доставка нужна на определенное время, она будет платной.
Логисты ДомаДом за сутки до доставки планируют четкий маршрут, в соответствии с которым, грузят автомобили. После погрузки, на телефон покупателя приходит сообщение о том, что мебель погружена. Любое изменение маршрута может привести к срыву других доставок и увеличению времени ожидания мебели. Поэтому и водители, и логисты исключают любые факторы, которые могут привести к нарушению логистики и срыву доставок до покупателей.
Компания ДомаДом приносит вам извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за ваш отзыв, мы учитываем все ваши замечания.
Если на данный момент у Вас еще остались претензии, пожалуйста, оставьте письменное заявление в магазине или на нашем сайте http://dom-a-dom.ru , а также по телефону 8(342)206-08-12 мы обязательно ответим на нее в кротчайшие сроки.
Кроме всего прочего, после сборки стеллажа оказалось, что не хватает задней стенки. Была отправлена претензия по этому поводу 18.07.2013. Правда, ответ получили быстро: в течение 45 дней все устраним. НО! Рано радоваться. На дворе 2 октября ни ответа ни привета. Стеллаж в разобранном виде пылиться в углу. И когда будет собран, известно только самому Домадому.
И чтобы я еще раз в этом домадоме что-нибудь купила! Ни за что! Вычеркните, пожалуйста, мой телефон из своего списка рассылок 8 902 63 06 215.
15.11.2013 все еще нет задней стенки для стеллажа. Заказ был оформлен на Мартелова Вадима Вячеславовича, дата покупки 13.07.2013. Шли годы, а стеллаж все еще пылится в упаковке.
Вся вежливость сотрудников компании заканчивается сразу после того как заказ оплачен. Отвратительная работа службы доставки! За день до доставки мне позвонила девушка из “ДомаДом” сказала ждать с 11 до 18, но скорее всего, привезут около 13-14, поскольку живу в центре, сообщила что водитель позвонит за 1 час до доставки. В день доставки только в 16.00 мне скинули СМС с информацией, что товар отгружен со склада и номером телефона водителя службы доставки. Я прождал до обещанных 18.00, но мне никто не позвонил. По номеру водителя не мог дозвониться – он был выключен. Когда я звонил в офис компании, сотрудники мне сказали что никакой информацией по доставке они не располагают, причем не в очень вежливой форме. В итоге привезли только после 22.00. В других мебельных магазинах с такой проблемой не сталкивался. Вывод: зря потратил свое время и покупать в “ДомаДом” больше не буду.
Приобрели мебель в декабре 2014г.Поставка и сборка была в январе 2015г.
В комоде не хватало немецких направляющих. Написали 2 рекламации, последняя 21.02.2015г, но сегодня 02.04.2015 а воз и ныне там.
Девушки в отделе рекламации пытались нам вручить обычные направляющие, как выглядят наши направляющие они понятие не имеют. На предложение ознакомиться в интернете с продукцией которой торгуют - вопросительный взгляд. В течение 3 месяца кормят завтраками. Телефон фабрики изготовителя дать не могут!
Мы попались к соожелению дважды один раз купили шкаф купе в дома дом все фасады кривые,двери не закрываются. Второй раз кровать взяли вдругом месте и выяснелось что поставшик тоже дома дом боковина кровати в сколе кромка вздута,и вообще очень много микро сколов,лесенку не привезли,ждали мы такую кровать полтора месяца.
купала шкаф Саву, стекла разные: одно глянцевой, другое матовое. Заменить можно, написав рекламацию на САЙТЕ, неизвестно, принята ли она и кем. Какой-то Алексей ответил, что ждать надо 4 недели, даже примерного срока назвать не смог, заявив, что не знает сроков поставки. НИКОГДА не буду ничего там больше покупать и ДРУГИМ не советую!!!!
Жаль раньше не посмотрел отзывы, был бы внимательнеее при покупке. Приобрести мебель в сентябре и чувствую к новому году не собрать! Это что то! Такого еще в жизни не бывало. "Спасибо" в следующий раз еще подумаю, стоит ли соблазняться на скидки в дома доме. Такое ощущение, что производители специально комплектуют браком поставляемую им мебель, чтоб подорвать имидж дома дом. А как еще объяснить, что в обоих комплектах мебели оказался брак не позволяющий ее собрать?
заказав в магазине угловой шкаф очень обрадовались что ждать придется не долго, он оказался в наличии на складе. оформили самовывоз, вот тут и начались проблемы. сотрудники склада №3 оказались хамоватыми. во- первых на рабочем месте их не было, пришлось очень долго ждать. во-вторых: на законное требование открыть коробки и осмотреть содержимое ответили что им все равно что там лежит, коробки они не вскрывают, и вообще делать это они не обязаны. после чего выкинули коробки на улицу, в результате чего на конструкции оказались сколы, и вмятины.
Магазин хуже некуда.купили в дома дом мебель и начались проблемы.Сначала 3 раза отказали в доставке,мотивируя отказ своими китайскими машинами и плохими дорогами.привез домой сам на газели с летней резиной.Но это полбеды.При погрузке они своими силами перевезли шкафы со склада в магазин,где я их и забрал.При сборке на один шкаф не хватало фурнитуры.Сделали как написано.Собрали упаковачные бирки и написали рекламацию.Через месяц нам ответили,что данные утеряны.повторили свои действия.Через месяц пришел ответ...нам отказано.Остались у разбитого корыта.Правды уже не найдешь.............
Мебель дешевле, чем у других, не спорю. Денежки за нее взяли своевременно и с удовольствием и продавец тоже была внимательна к нам. Но сколько денег мы потеряли в зарплате, в очередной раз ожидая доставку мебели!!!! Скоро два мес, как мы ее купили, а в квартире она так и не стоит!!! Каждый раз говорят сегодня будет доставка, берем выходной, ждем, а остатков мебели так и нет. Нам , кстати, ее еще и в добавок ко всему частями привозят!!! Не рекомендую эту организацию!!!!
Заказала 4-х дверный шкаф 160 на 230, радовалась что быстро изготовили, быстро привезли, а дальше начался кошмар... пришел сборщик и сказал что в комнате где шкаф будет стоять его собрать невозможно, потому что шкаф собирается горизонтально - его кладут на заднюю стенку и прикручивают все детали, потом поднимают, а для этого сначала надо вынести почти всю прочую мебель (комната 10 кв.м и свободного места нет), но даже если это и сделать то шкаф все равно не поставить, т.к. он упрется в потолок (высота 2,45 м) потому что по диагонали он уже не 2,30 м. что делать не знаю, сижу в тихом шоке...
